Refund & Cancellation Policy.Política de reembolsos y cancelaciones.

1. Overview1. Resumen

This Refund & Cancellation Policy applies to Tato websites, applications, digital tools, support channels, subscriptions, service requests, delivery-related experiences, partner services, and connected products unless a specific Tato service provides its own refund rules.Esta Política de Reembolsos y Cancelaciones aplica a sitios web, aplicaciones, herramientas digitales, soporte, suscripciones, solicitudes de servicio, experiencias relacionadas con delivery, servicios de socios y productos conectados de Tato salvo que un servicio específico tenga reglas propias.

Tato may approve, deny, partially approve, or offer credits depending on the situation and applicable laws.Tato puede aprobar, negar, aprobar parcialmente u ofrecer créditos dependiendo de la situación y las leyes aplicables.

2. When a Refund May Be Available2. Cuándo puede aplicar un reembolso

A refund or credit may be considered when there is a confirmed billing error, duplicate charge, failed service activation, unavailable paid service, canceled order before processing, or a service problem caused by Tato that cannot be reasonably corrected.Un reembolso o crédito puede considerarse cuando exista error de facturación confirmado, cargo duplicado, activación fallida, servicio pagado no disponible, orden cancelada antes de procesarse o problema causado por Tato que no pueda corregirse razonablemente.

• Duplicate or accidental charges verified by Tato.Cargos duplicados o accidentales verificados por Tato.
• A paid feature or service was not delivered or could not be activated.Una función o servicio pagado no fue entregado o no pudo activarse.
• An order was canceled before a partner, provider, or system began processing it.Una orden fue cancelada antes de que un socio, proveedor o sistema comenzara a procesarla.
• A service issue was reported quickly and Tato confirms the problem.Un problema fue reportado rápidamente y Tato confirma la situación.

3. Non-Refundable Items3. Elementos no reembolsables

Some charges may be non-refundable once the service has been delivered, activated, used, processed, downloaded, completed, or transferred to a third-party provider.Algunos cargos pueden no ser reembolsables una vez que el servicio ha sido entregado, activado, usado, procesado, descargado, completado o transferido a un proveedor externo.

• Completed digital services, setup work, custom work, or account configuration.Servicios digitales completados, configuración, trabajos personalizados o preparación de cuenta.
• Third-party fees, payment processing fees, government/provider fees, or partner charges outside Tato's control.Tarifas de terceros, procesamiento de pago, cargos gubernamentales/de proveedor o cargos de socios fuera del control de Tato.
• Used subscription periods, consumed credits, delivered orders, or completed consultations.Periodos de suscripción usados, créditos consumidos, órdenes entregadas o consultas completadas.
• Delays or issues caused by incorrect user information, user inaction, or third-party requirements.Retrasos o problemas causados por información incorrecta del usuario, falta de acción del usuario o requisitos de terceros.

4. Subscriptions and Recurring Plans4. Suscripciones y planes recurrentes

If a Tato service includes a recurring plan, you may cancel future renewals according to the cancellation options available in your account or by contacting support. Cancellation stops future billing but does not automatically refund the current billing period unless required by law or approved by Tato.Si un servicio de Tato incluye un plan recurrente, puedes cancelar renovaciones futuras según las opciones de tu cuenta o contactando soporte. La cancelación detiene cobros futuros, pero no reembolsa automáticamente el periodo actual salvo que la ley lo requiera o Tato lo apruebe.

5. Delivery, Commerce, and Order-Related Services5. Delivery, comercio y órdenes

For delivery, commerce, food, retail, or order-related services, refund eligibility may depend on merchant acceptance, preparation status, driver assignment, delivery status, product condition, timing, and partner policies.Para delivery, comercio, comida, retail u órdenes, la elegibilidad de reembolso puede depender de aceptación del comercio, estado de preparación, asignación de conductor, entrega, condición del producto, tiempo y políticas del socio.

• Orders canceled before preparation or processing may be eligible for cancellation.Órdenes canceladas antes de preparación o procesamiento pueden ser elegibles para cancelación.
• Prepared, dispatched, delivered, or perishable items may not be refundable.Artículos preparados, enviados, entregados o perecederos pueden no ser reembolsables.
• Incorrect, missing, damaged, or undelivered items should be reported as soon as possible with details and evidence when available.Artículos incorrectos, faltantes, dañados o no entregados deben reportarse lo antes posible con detalles y evidencia cuando sea posible.

6. Partner and Professional Services6. Servicios de socios y profesionales

Some services may be provided by independent partners, professionals, merchants, legal providers, business providers, drivers, or third-party platforms. Refunds for partner services may depend on the partner's policies, the stage of work, and whether the service has already been performed.Algunos servicios pueden ser prestados por socios independientes, profesionales, comercios, proveedores legales, proveedores de negocio, conductores o plataformas externas. Los reembolsos de servicios de socios pueden depender de sus políticas, etapa del trabajo y si el servicio ya fue realizado.

Tato may help review and coordinate requests, but Tato cannot guarantee refunds for fees paid to or controlled by third parties.Tato puede ayudar a revisar y coordinar solicitudes, pero no puede garantizar reembolsos de tarifas pagadas a terceros o controladas por terceros.

7. How to Request a Refund or Cancellation7. Cómo solicitar reembolso o cancelación

To request a refund, cancellation, credit, or billing review, contact Tato support with enough information for us to locate and review the transaction.Para solicitar reembolso, cancelación, crédito o revisión de facturación, contacta al soporte de Tato con suficiente información para localizar y revisar la transacción.

• Name and contact information used for the order or account.Nombre e información de contacto usada en la orden o cuenta.
• Order ID, invoice number, transaction ID, or service name.ID de orden, número de factura, ID de transacción o nombre del servicio.
• Reason for the request and any helpful screenshots, receipts, or details.Motivo de la solicitud y capturas, recibos o detalles útiles.

Approved refunds may take several business days to appear depending on the payment method, bank, card issuer, payment processor, or third-party provider.Los reembolsos aprobados pueden tardar varios días laborables en aparecer según el método de pago, banco, emisor de tarjeta, procesador de pago o proveedor externo.

8. Contact8. Contacto

If you have questions about refunds, cancellations, credits, or billing, contact Tato support.Si tienes preguntas sobre reembolsos, cancelaciones, créditos o facturación, contacta al soporte de Tato.

• Support:Soporte: support.tato.do
• Email: support@tato.do
• Website:Sitio web: tato.do